國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2025年8月）
2025-09-12 11:39 來(lái)源：國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年8月國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年8月，云南能源企業(yè)共接收12398投訴84件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域82件、新能源和可再生能源領(lǐng)域2件。從被投訴對(duì)象看，云南電網(wǎng)公司81件，保山電力公司3件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴84件，及時(shí)辦結(jié)84件，及時(shí)辦結(jié)率100%。
投訴事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對(duì)象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 81 | 81 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問(wèn)題
臨滄雙江供電局在開(kāi)展計(jì)劃停電作業(yè)過(guò)程中，因施工資源調(diào)配不足疊加降雨影響，未能如期復(fù)電，對(duì)群眾正常生活用電造成影響并引發(fā)投訴。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年8月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)4件。其中，云南電網(wǎng)公司4件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年8月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項(xiàng)4件，辦結(jié)1件，其余3件正依法依規(guī)調(diào)查處理。
三、舉報(bào)情況
（一）舉報(bào)接收情況
2025年8月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報(bào)線索0個(gè)。
（二）舉報(bào)處理情況
2025年8月，國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報(bào)事項(xiàng)0件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是要科學(xué)合理制定檢修停電計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電相關(guān)程序，增強(qiáng)檢修停電計(jì)劃的可行性。二是做好停電期間應(yīng)急保障，及時(shí)設(shè)置應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，保障群眾臨時(shí)用電需求。三是做好電價(jià)電費(fèi)政策宣傳，保證階梯電價(jià)政策精準(zhǔn)解讀，確保電價(jià)電費(fèi)信息全面及時(shí)公開(kāi)。四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，在充電樁報(bào)裝無(wú)通道及搭接點(diǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助用戶與物業(yè)溝通，努力滿足群眾合理用電需求。
