云南保山電力股份有限公司2025年企業(yè)信息公開年度報告
2025年，云南保山電力股份有限公司（以下簡稱“保山電力公司”）根據(jù)《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等要求，認真貫徹落實有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力用戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。按照要求，現(xiàn)對2025年度信息公開工作完成情況進行總結，形成信息公開年度報告。
一、組織保障
為持續(xù)做好供電企業(yè)信息公開相關工作，保山電力公司加強組織領導，完善組織機構，成立以黨委書記、董事長為組長，黨委副書記、總經(jīng)理為副組長的信息披露與公開領導小組，下設由公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長，相關業(yè)務部門負責人為成員的工作專班，明確各部門職責分工，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好信息公開相關工作。2025年，保山電力公司按照《國家能源局云南監(jiān)管辦公室關于進一步做好供電企業(yè)信息公開工作的通知》（云監(jiān)能安全〔2025〕102號）要求，全面深入開展自檢自查工作，進一步規(guī)范、完善和補充了部分公開信息不全面、內(nèi)容缺失等問題，確保公開信息的完整性、準確性、合規(guī)性和時效性。
二、主動公開的供電企業(yè)信息
（一）供電企業(yè)基本情況
保山電力公司屬保山市國有控股企業(yè)，保山市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司為公司第一大股東，保山市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會為最終實際控制人。保山電力公司主營電網(wǎng)資產(chǎn)運營，負責保山市行政區(qū)劃范圍內(nèi)的110千伏及以下電壓等級電網(wǎng)的建設和運營管理（增量配網(wǎng)除外），為保山市經(jīng)濟社會發(fā)展和生產(chǎn)生活提供可靠的電力保障，并為部分周邊區(qū)域和境外局部地區(qū)提供供電。公司下設永昌、施甸、騰沖、龍陵、昌寧5個分公司和保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司、保山保能電力工程有限公司2個控股子公司和騰沖電源進出口有限公司1個全資子公司。公司法人治理結構健全，股東會、董事會、經(jīng)營班子各司其職，截至2025年12月，公司電網(wǎng)內(nèi)110千伏變電站58座，容量429.51萬千伏安。其中：公用變電站34座，容量266.5萬千伏安，用戶變電站24座，容量163.01萬千伏安，公用配電變壓器10474臺，一戶一表96.83萬戶，在崗職工1747人。
企業(yè)類型：股份有限公司（法人）
辦公地址：云南省保山市隆陽區(qū)正陽北路208號
聯(lián)系方式：0875-2207497
電力業(yè)務許可證（供電類）編號：3063007-00001
保山電力公司在保山市各縣（市、區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點，共計設立營業(yè)網(wǎng)點90個。（詳見附表）
（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務相關信息
嚴格落實《國家發(fā)展改革委 國家能源局關于深化提升“獲得電力”服務水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2025〕624號）要求，保山電力公司進一步優(yōu)化規(guī)范用電業(yè)務受理、資料提交和辦理流程管理，通過公司網(wǎng)站、“保山電力APP”、營業(yè)廳、宣傳折頁等多種渠道，對外公示各類用戶在線上、線下辦理用電業(yè)務時所需申請資料和報裝流程、辦電時限等，讓用戶快速、清晰地知曉辦電流程和注意事項，為用戶高效、透明、準確辦理各類用電業(yè)務。
1.居民客戶申請資料：
（1）用電人有效身份證明。具備其中之一：包括居民身份證、臨時身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺胞證、港澳通行證、外國護照、外國永久居留證（綠卡）、其他有效身份證明文書等原件。
（2）用電地址權屬證明，具備如下材料之一：
A.權屬證明材料一般指：《房地產(chǎn)權證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》、宅基地證（其中之一）。
B.經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租簿《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。
C.含有明確房屋產(chǎn)權判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書(判決書、裁定書、調(diào)解書等)。
D.由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道及以上政府部門確認具有物業(yè)權屬證明權限的有效證明文書。
2.非居民客戶申請資料：用電人有效身份證明。
（1）公司、企業(yè)：指《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》(其中之一)。
（2）社會團體：《社團法人執(zhí)照》、《組織機構代碼證》(其中之一)。
（3）機關、事業(yè)單位、其他組織：上級單位(組建單位、主管單位等)證明文件；政府、行業(yè) 主管部門批準其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關證照、證明；《組織機構代碼證》(其中之一)
用電地址權屬證明，具備如下材料之一。
（1）權屬證明材料一般指：《房地產(chǎn)權證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》、宅基地證(其中之一)。
（2）經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租簿《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。
（3）含有明確房屋產(chǎn)權判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書(判決書、裁定書、調(diào)解書等)。
（4）由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道及以上政府部門確認具有物業(yè)權屬證明權限的有效證明文書。
3.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應提供：（1）授權委托書或單位介紹信（原件）；（2）經(jīng)辦人有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明等）。企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應提供：
（1）授權委托書或單位介紹信（原件）；
（2）經(jīng)辦人有效身份證明。
4.當?shù)匕l(fā)改部門關于項目立項的批復、核準、備案文件，文件必須在有效期內(nèi)，或當?shù)匾?guī)劃部門關于項目的建設工程規(guī)劃許可證或區(qū)（縣）以上政府部門的綠色通道和政府的會議紀要證明等。
高壓客戶業(yè)務流程：業(yè)務受理→供電方案答復→竣工檢驗及裝表接電。
低壓客戶業(yè)務流程：業(yè)務受理→裝表接電。
供電方案答復期限：10千伏及以上單電源客戶不超過4個工作日，雙電源客戶不超過14個工作日。
高壓驗收送電期限：客戶受電工程竣工后，10個工作日內(nèi)完成，竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后裝表送電。
低壓裝表接電期限：居民客戶自業(yè)務辦理之日起2個工作日內(nèi)完成裝表送電。小微企業(yè)客戶自業(yè)務辦理之日起5個工作日內(nèi)完成裝表接電。
（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準
2025年，保山電力公司通過門戶網(wǎng)站、保山電力APP、保山電力公司微信公眾號及各營業(yè)廳、顯示屏滾動播放等多渠道，主動公開《保山市發(fā)展和改革委員會關于取消大工業(yè)一般工商業(yè)目錄電價的通知》（保發(fā)改價格〔2021〕368號）、《保山市發(fā)展和改革委員會關于階段性免收地方水庫移民后期扶持基金的通知》（保發(fā)改價格〔2022〕202號）和《云南省發(fā)展和改革委員會關于繼續(xù)免征地方水庫移民后期扶持基金相應調(diào)整電價有關事項的通知》（云發(fā)改價格〔2024〕61號）電價文件和“保山市銷售電價表（居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電戶目錄電價）”。
用電類別 | 電 度 電 價（元/千瓦時） | 基本電價 | 政府性基金及附加合計（元/千瓦時） | ||||||
不滿1千伏 | 1-10 千伏 | 35-110 千伏 | 110 千伏 | 變壓器容量 (元/千伏安·月) | 最大需量（元/瓦·月） | ||||
一、居民生活用電 | 抄表到戶 | 階梯一（年用電量2400千瓦時以內(nèi)） | 0.332125 | 0.332125 | 0.021125 | ||||
階梯二（年用電量超過2400千瓦時） | 0.378375 | 0.378375 | 0.021125 | ||||||
躉售用戶 | 0.332125 | 0.332125 | 0.021125 | ||||||
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電 | 0.404125 | 0.394125 | 0.384125 | 0.021125 | |||||
按照《國家發(fā)展改革委關于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》（發(fā)改價格〔2021〕1439號）、《國家發(fā)展改革委辦公廳關于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關事項的通知》（發(fā)改辦價格〔2021〕809號）、《云南省發(fā)展改革委關于加快推進燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》（云發(fā)改價格〔2021〕913號）、《國家發(fā)展改革委辦公廳關于進一步做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作的通知》（發(fā)改辦價格〔2022〕1047號）和《云南省發(fā)展和改革委員會關于做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作的通知》（云發(fā)改價格〔2023〕727號）等文件要求，保山電力公司每月認真做好全市工商業(yè)用戶代理購電服務相關工作，對外按月公示“云南保山電力股份有限公司代理購電電價表”，讓電力用戶知曉電價政策、電價組成和收取標準等信息，提高電費透明度。
（四）供電質(zhì)量和“兩率”情況
保山電力公司通過門戶網(wǎng)站、保山電力APP、保山電力公司微信公眾號及各營業(yè)廳，按季度主動公開“兩率”指標完成情況。2025年，用戶供電可靠率99.8186%，用戶平均停電時間15.89小時/戶，用戶平均停電頻率4.59次/戶。其中：市中心供電可靠率99.9723%，戶均停電時間為2.43小時/戶，平均停電頻率為0.66次/戶；市區(qū)供電可靠率99.9543%，平均停電頻率為4小時/戶，平均停電頻率為1.06次/戶；城鎮(zhèn)供電可靠率99.9182%，戶均停電時間為7.17小時/戶，平均停電頻率為2.34次/戶；農(nóng)村供電可靠率99.7653%，戶均停電時間為20.56小時/戶，平均停電頻率為5.88次/戶。
綜合電壓合格率99.9055%，其中：城市99.9312%，農(nóng)村99.8810%。
（五）停限電有關信息
按要求對供電區(qū)域內(nèi)受電網(wǎng)計劃檢修、臨時故障停電等信息，通過公司網(wǎng)站、保山電力APP、微信公眾號和營業(yè)廳公告等方式進行公示；對重要用戶停電以電話（短信）、微信服務群或上門告知等形式通知。
（六）供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準
保山電力公司按要求通過門戶網(wǎng)站、保山電力APP、保山電力公司微信公眾號及各營業(yè)廳對《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國能源法》、《電力監(jiān)管條例》、《電力供應與使用條例》《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力市場監(jiān)管辦法》、《電力設施保護條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等供電服務法律法規(guī)進行公開。
（七）供電企業(yè)供電服務承諾以及投訴電話
1.電力供應安全可靠
城市地區(qū)平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農(nóng)村地區(qū)平均供電可靠率不低于99.8%,居民客戶端平均電壓合格率不低于97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電 可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監(jiān)管要求。
2.停電限電提前公告
供電設施計劃檢修停電、臨時檢修停電、計劃限電提前通知或公告。故障停電、搶修進度、送電安排等信息通過“保山電力APP”、“保山電力公司”微信公眾號、保山電力網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道主動推送給用電客戶。同時，客戶可以通過撥打客戶服務熱線“2122999”進行咨詢。
3.搶修復電及時快速
提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場平均時間（具備交通通行條件）：城市地區(qū)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間（具備搶修條件）：城市地區(qū)3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。
4.業(yè)務辦理精簡高效
居民客戶、低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過2個、5個、15個、30個工作日。
5.服務渠道多元便捷
通過“保山電力APP”、“保山電力公司”微信公眾號、實體營業(yè)廳、客戶服務熱線“2122999”、“保電通”微信小程序等線上線下渠道，提供用電報裝、查詢、報修、投訴、交費等供電服務。
6.關愛群體服務優(yōu)先
為老、弱、病、殘、孕等特殊群體客戶開放綠色通道，提供優(yōu)先服務?？蛻粼跔I業(yè)廳等候時間不超過15分鐘。
7.電費服務貼心細致
通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶當期電費及預存電費余額變化情況，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單等溫馨服務，客戶交費更省時、省心。欠費停電的客戶交清電費后12小時內(nèi)復電。
8.服務信息公開透明
嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，主動在“保山電力APP”、實體營業(yè)廳、“保山電力公司”微信公眾號等公開用電報裝流程、辦電時限、辦電環(huán)節(jié)、申請資料等服務標準和收費項目，公開變電站、10千伏線路、配電臺區(qū)可接入容量。
9.客戶訴求快速處理
客戶服務熱線“2122999”24小時受理客戶咨詢、報修、投訴、舉報等訴求，服務熱線20秒接通率不低于95%。受理客戶投訴后24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見。
10.嚴格履行保底服務
公開公平公正地向各類用電客戶提供供電服務，嚴格履行電網(wǎng)企業(yè)代理購電職責，并按約定履行保底供應商義務。
客戶服務熱線：0875-2122999
國家能源局能源監(jiān)管投訴舉報熱線：12398
以上服務承諾、服務熱線和能源監(jiān)管投訴舉報熱線及二維碼標識，均在保山電力公司網(wǎng)站、APP、營業(yè)廳及相應票據(jù)中公開。
（八）用戶受電工程相關信息
1.供電企業(yè)執(zhí)行規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件
《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》等。
2.供電企業(yè)制定的有關管理制度和技術標準
《云南保山電力股份有限公司業(yè)擴報裝管理實施規(guī)則》、《云南保山電力股份有限公司10千伏及以下業(yè)擴受電工程典型設計（2018）（試行）》。
3.從申請用電到裝表接電的業(yè)務流程和工作規(guī)范
高壓客戶業(yè)務流程：業(yè)務受理→供電方案答復→外部工程實施→竣工驗收及裝表接電驗收送電。
低壓客戶業(yè)務流程：業(yè)務受理→現(xiàn)場勘查及裝表接電。
4.供電方案（模板）
云南保山電力股份有限公司客戶工程供電方案通知書（模板）
業(yè)務登記號： 日期：
用戶名稱 | 用電地址 | |||||
聯(lián) 系 人 | 聯(lián)系電話 | |||||
用電類別 | ||||||
供電 臺區(qū) | 主供 變電站 | 供電電壓 | 主供： 相 kV | 線路及桿 號 | 主供 進線桿號 | |
備用 | 備供： 相 kV | 備用 進線桿號 | ||||
臺變?nèi)萘浚?/span>kVA） 供電容量總計： kW 有效期限： | ||||||
一、尊敬的客戶,經(jīng)現(xiàn)場勘查,業(yè)務登記號為 的供電方案已由我單位審批通過。請你戶與具有資質(zhì)的設計、施工單位聯(lián)系，開展用電設計、工程施工等相關工作。設計委托書、施工委托書以及設計圖紙應送客戶服務中心（或當?shù)毓╇姞I業(yè)廳）進行留檔、審核?？⒐ず蟪直就ㄖ娇蛻舴罩行模ɑ虍?shù)毓╇姞I業(yè)廳）申請竣工檢驗。
二、你戶應嚴格按有關技術規(guī)程及規(guī)范進行設計、施工，我單位客戶服務中心（或當?shù)毓╇姞I業(yè)廳）將為你戶提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢等事項。
三、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條之規(guī)定，高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。對供電方案如有異議，請在30天內(nèi)與我單位（或當?shù)毓╇姞I業(yè)廳）聯(lián)系，雙方再行協(xié)商確定。你戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十天向我單位（或當?shù)毓╇姞I業(yè)廳）提出申請，我單位將視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過前款規(guī)定期限。本通知書一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份。
溫馨提示：供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位，用電客戶可自行選擇具備資質(zhì)的設計單位、施工單位和設備材料供應單位。投訴舉報電話：12398
四、電源接入方案：
1.供電方式：供電電源由 變電站 線路 支線的 配電變壓器低壓送出線路 號桿T接搭火供電。
2.計量方式： 按 進行計量，共計 套計量裝置。
客戶簽字： 供電單位： 蓋章
業(yè)務聯(lián)系人：
年 月 日 年 月 日
（九）可開放容量有關信息
每季度通過營業(yè)網(wǎng)點上墻資料及公司網(wǎng)站公布區(qū)域配電網(wǎng)可開放容量。
截至2025年四季度，公司可接入配變?nèi)萘?37.55萬千瓦（千伏安），重（過）載變壓器27臺；配網(wǎng)線路可接入容量274.02萬千瓦（千伏安），沒有接入受限配電線路。
（十）其他主動公開的內(nèi)容
1.通過“點對點”短信息或者電話方式，及時向用戶提供停電相關信息。
2.通過供電營業(yè)廳、短信、宣傳折頁、業(yè)務辦理告知書等渠道主動將12398能源監(jiān)管熱線。
3.主動為市場主體和人民群眾提供咨詢解答服務，在辦理用電報裝業(yè)務過程中，通過供電營業(yè)廳、宣傳折頁、業(yè)務辦理告知書等渠道或方式主動將“三零”“三省”服務政策向用戶告知。
4.通過集市開展宣傳活動，發(fā)放宣傳材料、業(yè)務辦理告知書、安全用電宣講等方式加強相關用電政策及安全宣傳。
二、依申請公開的供電企業(yè)信息
（一）依申請公開的方式、范圍。依法屬于信息公開范圍、但未列入主動公開范圍的供電企業(yè)信息，履行審批手續(xù)后，可予以公開。申請人可通過信函、傳真、當面申請等方式，向供電公司提交申請報告。按照保密制度等要求，申請公開的信息涉及國家機密、商業(yè)秘密以及個人隱私的，不予公開。
（二）申請情況。2025年保山電力公司未接到企事業(yè)單位或個人用戶申請公開供電企業(yè)信息的申請。
（三）答復及反饋情況。無。
三、因信息公開申請復議和提起訴訟情況
無。
四、存在困難及下一步工作計劃
（一）部分職工對供電企業(yè)信息公開認識不全面，未能嚴格按照工作要求及時、準確完善相關信息。下一步，保山電力公司將強化內(nèi)部學習，認真落實供電企業(yè)信息公開制度，按要求及時更新企業(yè)信息數(shù)據(jù)，進一步加強信息公開制度建設，完善公司內(nèi)部信息公開規(guī)章制度體系。
（二）信息公開途徑相對單一，覆蓋面不全，“點對點”力度不足。下一步，保山電力公司將進一步拓展信息公開渠道，針對日漸增長的客戶關切度，進一步了解客戶對電力信息的具體需求，在保護客戶個人信息的基礎上，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
附件：
附件：云南保山電力營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)計表.xlsx
