國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2026年1月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2026年1月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2026年1月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴68件。從投訴內容看，電力領域68件。從被投訴對象看，云南電網公司59件，保山電力公司6件，增量配電網企業(yè)2件，其他能源企業(yè)1件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內應辦結投訴68件，及時辦結68件，及時辦結率100%。
投訴事項及時辦結率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結投訴件數(shù) | 及時辦結件數(shù) | 及時辦結率 |
云南電網公司 | 59 | 59 | 100% |
保山電力公司 | 6 | 6 | 100% |
增量配電網企業(yè) | 2 | 2 | 100% |
其他能源企業(yè) | 1 | 1 | 100% |
（三）典型問題
昆明市盤龍區(qū)群眾反映，其所在小區(qū)頻繁閃停，導致其家電器受到影響。經核查，近一年內用戶所在小區(qū)累計閃停9次，其中線路故障跳閘重合成功7次，主網計劃檢修調電2次。雖均為短時停電，但對群眾用電體驗造成影響。在云南能源監(jiān)管辦督促下，供電企業(yè)已對該小區(qū)頻繁閃停問題進行治理。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2026年1月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項4件。其中，云南電網公司4件，保山電力公司0件，增量配電網企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2026年1月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項1件，申訴事項反映用電報裝問題。因群眾要求終止辦理不予受理申訴1件。因不在能源監(jiān)管機構職責范圍內不予受理申訴2件。
三、舉報情況
2026年1月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室未收到舉報線索。
四、監(jiān)管要求
相關能源企業(yè)一是重點做好春節(jié)期間民生用電保障工作，聚焦屬地電網薄弱環(huán)節(jié)與負荷敏感區(qū)域，重點防范，確保電力供應平穩(wěn)有序，讓人民群眾亮堂過年、溫暖過冬。二是高度重視人民群眾用電訴求解決，對反復出現(xiàn)、集中反映的問題專題研究，從管理制度、業(yè)務流程等方面追根溯源、系統(tǒng)整改，確保問題有效解決。三是進一步提升信息公開質量，電網可開放容量、檢修停電等關鍵信息按規(guī)定及時、準確、完整發(fā)布，確保各類渠道內容一致、標準統(tǒng)一。
