國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2026年3月）
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根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2026年3月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2026年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴57件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域56件，新能源和可再生能源領(lǐng)域1件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司56件，保山電力公司1件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴57件，及時(shí)辦結(jié)57件，及時(shí)辦結(jié)率100%。
投訴事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 56 | 56 | 100% |
保山電力公司 | 1 | 1 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
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（三）典型問題
昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映，家中電表出現(xiàn)故障，聯(lián)系95598報(bào)修后長期無人聯(lián)系處理。經(jīng)核實(shí)，用戶家里停電后，撥打95598熱線報(bào)修，由于供電所工作人員未及時(shí)接收報(bào)障信息，導(dǎo)致故障搶修不及時(shí)，用戶停電時(shí)長5小時(shí)，影響正常生活。在云南能源監(jiān)管辦督促下，昭通供電局進(jìn)一步優(yōu)化故障報(bào)修響應(yīng)流程，壓實(shí)供電所搶修責(zé)任節(jié)點(diǎn)，確保聯(lián)系及時(shí)、到場及時(shí)、搶修及時(shí)。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2026年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
?2026年3月，因不在國家能源局云南監(jiān)管辦公室職責(zé)范圍內(nèi)不予受理申訴3件。
三、舉報(bào)情況
2026年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室未收到舉報(bào)線索。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝服務(wù)，全面落實(shí)“一次性告知”制度，優(yōu)化“三零”服務(wù)流程，嚴(yán)禁擅自增加環(huán)節(jié)或設(shè)置不合理前置條件，確保各類報(bào)裝項(xiàng)目及時(shí)接電。二是重點(diǎn)關(guān)注停電、低電壓等問題，加強(qiáng)對非直供小區(qū)、城中村、農(nóng)村配網(wǎng)薄弱區(qū)域的保障，提前做好重點(diǎn)臺(tái)區(qū)線路運(yùn)維和隱患排查，確保群眾安全可靠用能。三是統(tǒng)籌檢修計(jì)劃與供電保障，嚴(yán)格規(guī)范停電審批和信息告知，科學(xué)調(diào)配檢修及搶修力量，提高復(fù)電效率，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
來源：國家能源局云南建管辦
