來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
（2026年2月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2026年2月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2026年2月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴60件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域58件，新能源和可再生能源領(lǐng)域2件。從被投訴對(duì)象看，云南電網(wǎng)公司56件，保山電力公司4件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴60件，及時(shí)辦結(jié)60件，及時(shí)辦結(jié)率100%。
投訴事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對(duì)象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)件數(shù) | 及時(shí)辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 56 | 56 | 100% |
保山電力公司 | 4 | 4 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問題
德宏州隴川縣群眾反映，其商鋪電費(fèi)異常，以前每月產(chǎn)生30元至70元左右電費(fèi)，2026年1月產(chǎn)生電費(fèi)100余元。在云南能監(jiān)辦督促下，德宏供電局及時(shí)安排工作人員進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，電表計(jì)量準(zhǔn)確，線路無漏電情況。經(jīng)分析電量增長主要為用戶近期使用大功率用電設(shè)備所致，但相關(guān)供電企業(yè)未能主動(dòng)關(guān)注用戶電量增長情況并及時(shí)做好溝通解釋，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生投訴。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2026年2月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項(xiàng)3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2026年2月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項(xiàng)3件，申訴事項(xiàng)反映用電報(bào)裝問題。因群眾要求終止辦理不予受理申訴1件。因不在能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)不予受理申訴2件。
三、舉報(bào)情況
2026年2月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報(bào)線索1個(gè)，已按相關(guān)規(guī)定核實(shí)辦理。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是全力護(hù)航全國兩會(huì)，緊盯重要站、線與關(guān)鍵區(qū)域，實(shí)施重點(diǎn)防范，確保供電萬無一失。二是系統(tǒng)復(fù)盤春節(jié)保供工作，深入梳理短板弱項(xiàng)，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任措施與完成時(shí)限。三是精準(zhǔn)開展電價(jià)政策宣講，變被動(dòng)解答為主動(dòng)服務(wù)，確保群眾清晰掌握相關(guān)政策，有效消除疑慮。四是嚴(yán)格規(guī)范用電報(bào)裝流程，簡化業(yè)務(wù)受理與裝表接電環(huán)節(jié)，以效率提升響應(yīng)速度，及時(shí)解決群眾訴求。
