來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年12月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年12月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年12月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴88件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域86件、新能源和可再生能源領(lǐng)域2件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司85件，保山電力公司3件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴88件，及時辦結(jié)88件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 85 | 85 | 100% |
保山電力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問題
麗江市玉龍縣群眾反映，其所在地變壓器過負(fù)荷運行導(dǎo)致停電，對正常生活帶來影響。經(jīng)核查，因用戶所在地冬季用電負(fù)荷突增，導(dǎo)致10千伏東文線三元村2號變壓器（容量500千伏安）故障停電，供電企業(yè)積極開展搶修，已恢復(fù)正常供電。在云南能源監(jiān)管辦督促下，供電企業(yè)計劃于2026年1月31日前在用戶所在地新增1臺變壓器（1250千伏安），徹底解決臺區(qū)供電問題，切實保障當(dāng)?shù)厝罕娬Ｓ秒姟?/span>
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年12月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項6件。其中，云南電網(wǎng)公司6件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年12月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項6件，申訴事項主要反映在安全隱患、用電報裝、電表計量等方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，已辦結(jié)申訴1件，有責(zé)0件。
三、舉報情況
（一）舉報接收及處理情況
2025年12月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索1個，已按相關(guān)規(guī)定核實辦理。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是加強居民年階梯電價政策宣講，增強主動服務(wù)意識，幫助群眾清晰掌握電價電費相關(guān)政策，消除群眾疑慮。二是科學(xué)謀劃部署迎峰度冬民生用電保障各項工作，加強輸配電線路及變電站特巡特維，加大隱患排查和整治力度，保障人民群眾用電安全可靠。三是做好故障停電搶修復(fù)電工作，增加搶修資源投入，建立快速響應(yīng)機制，縮短搶修復(fù)電時間，做好群眾溝通解釋，確保群眾正常用電需求。
